Preguntas más frecuentes (FAQ)

• ¿Cómo debo colocar los datos y dirección de envío para mis pedidos online?

  Solo debes colocar los datos de dirección, ciudad y estado en el orden que te ponemos aquí abajo… Ah! y no olvides colocar el no. de tu Box® en la casilla de nombres.

  Name: Tu Nombre CX-0000000

  Address Line 1: 8213 NW 74th AVE STE1

  City: MEDLEY,

  State: FL

  Zip code: 33166

  Telephone: 305-614-8725
• ¿Cómo realizar la Pre o Post Alerta de mi paquete?

  ¡Es facilito!, lo puedes realizar a través de la página caincaexpress.com o directo desde nuestra App. Solo debes seleccionar Pre o Post alerta y suministrar estos datos:

  Indicar el Transportista que entregara (USPS, DHL, UPS, FEDEX, etc).

  Tracking Number asignado a tu paquete o envío.

  Indicar Valor de la compra en US

  Fecha estimada de entrega

  Nombre del proveedor, tienda o persona que envía.

  Contenido o descripción de mercancía.

  Adjuntar screenshot o PDF de factura.

  Y listo, con este paso tendremos toda la información necesaria para un transporte más rápido y fluído.
• ¿Cómo hago para solicitar el Delivery Gratis?

  ¡Disfruta de el delivery gratis dentro del polígono central, ese es uno de nuestros beneficios!, tienes dos opciones:

  1. Puedes solicitar el servicio “ruta automática” (gratuitamente) escribiéndonos por WhatsApp e informándole a nuestro staff su requerimiento.

  2. En caso de que tenga diferentes direcciones de entrega, puede solicitar el delivery de su paquete cada vez que lo desee. Recuerde que la solicitud deberá efectuarse el mismo día que el paquete llegue a la oficina, antes de que sea envíado a a terminal.
• ¿A partir de qué monto pagan impuesto los artículos de Aduana?

  En Rep. Dominicana los artículos que excedan el valor de US $200.00 deben pagar impuestos. Dependiendo de las categorías (tecnología, cámaras, computadoras, art. personales) el porcentaje de impuestos puede variar.
• ¿Cuáles son los horarios de recepción de paquetes en Miami?

  Recibimos tus paquetes de lunes a viernes de 9 am a 5 pm.😉
• ¿Qué mercancía no se puede traer de Estados Unidos?

  Elementos no permitidos en ciertos contextos

  • Armas de fuego y réplicas
  • Provisiones militares (accesorios y ropa de uso militar)
  • Rifle de perdigones (Pistola de bolitas)
  • Baterías de celulares usadas
  • BB Gun (Pistola de aire)
  • Balas
  • Dinero en efectivo
  • Productos que contengan:
    • CBD (Cannabidiol)
    • Material pornográfico
    • Químicos
    • Explosivos, combustibles, corrosivos
    • Bolsas de aire para vehículos
    • Ningún tipo de spray o aerosol
    • Cápsulas que contengan gas comprimido
    • Fuertes imanes
    • Hielo seco o hielo químico
    • Material radioactivo
    • Pintura
    • Baterías de inversor/Autos
    • Hookah y sus accesorios
    • Dagas
    • Cuchillos
    • Cuchillos militares
    • Katanas
    • Navajas
    • Carnes de ningún tipo
    • Semillas para cultivar
    • Documentos personales como pasaporte, cédula, tarjetas de crédito, social security, etc.
• Mi paquete fue retenido por Aduanas ¿Qué debo hacer?

  En caso de que tu paquete haya sido retenido por ADUANAS, debes comunicarte con nosotros y suministrar los siguientes datos:

  • Factura original de compra
  • Carta de Banco certificando monto pagado
• ¿Cuáles Mercancías se consideran HAZMAT?

  De acuerdo a la IATA [International Air Transport Association] los siguientes artículos están dentrode la categoría HAZMAT:

  • Aerosoles
  • Baterías
  • Bolsas de aire
  • Bebidas alcohólicas
  • Municiones
  • Cigarrillos
  • Hielo seco
  • Explosivos
  • Frutas frescas y vegetales
  • Gasolina
  • Esmalte de uñas
  • Perfumes (que contengan alcohol)
  • Veneno
  • Amortiguadores de vehículos
• ¿Qué significa “shipping address”?

  Esta es la dirección donde el comercio enviará tu paquete en Estados Unidos, que será a nuestra dirección de Miami. Aquí te indicamos la forma correcta de ponerla:

  Address: 8213 NW 74th AVE STE1

  City: MEDLEY,

  State: FL

  Zip code: 33166

  Telephone: 305-614-8725
• ¿Qué es el tracking number?

  El “tracking number” es el código único con el que las empresas de distribución (USPS, UPS, FEDEX, etc) identifican tu paquete y con el que puedes dar seguimiento mientras el mismo es trasladado desde el proveedor o tienda online hasta nuestro almacén en Miami.
• ¿Qué debo pagar si mi mercancía necesita un cambio de categoría?

  En caso de que su paquete requiera un cambio de categoría debes pagar un monto de RD$2,000.00 por normativa de la Dirección General de Aduanas DGA.
• ¿Cómo cambio de sucursal?

  Puedes realizar este cambio directo desde tú cuenta en nuestra página caincaexpress.com o solicitándolo directo con tu sucursal a través de nuestros canales de atención.
• ¿Cómo realizo un envío vía marítima?

  Para realizar un envío por vía marítima puedes comunicarte directamente con nuestro personal a través de nuestras vías de contacto, para solicitar todos los detalles sobre el envío y realizar una cotización.
• USPS marca mi paquete como entregado pero no lo veo en el sistema…

  Tranquilo Bobi, tranquilo. Es muy común que USPS marque como entregado un paquete aunque aún no hayan sido entregado en nuestro almacen de Miami. Esto se debe a que USPS marca como entregado cuando los paquetes aún se encuentran en su centro de distribución y pueden durar de 1-21 días para realmente realizar la entrega.
• ¿Cómo hago para obtener el beneficio de la Mercancía Asegurada?

  Para disfrutar de este beneficio debes subir tu factura original de compra en la Pre alerta o Post alerta a través de nuestra App o Página Web.i
• ¿Qué significa el estatus de mi paquete?

  Si, sabemos que son muchos estados y que a veces puede ser confuso. Aquí te explicamos:

  • Recibido: Tu paquete se encuentra en nuestra oficina principal de Miami.
  • Empacado: Tu paquete se está preparando para ser embarcado al país de destino.
  • Embarcado: Tu paquete ha sido transferido y está en mano de las aerolíneas de EEUU para ser trasladado al país.
  • Centro de Distribución: Tu paquete ha sido recibido en nuestro centro de distribución del país de destino.
  • Transferido: Tu paquete está de camino a tu sucursal.
  • En destino: Tu paquete se encuentra en tu sucursal.
  • Disponible para entrega: Tu paquete se encuentra listo para ser retirado.
  • Delivery: Después de realizar el pago online, tu paquete está en ruta para ser entregado en tu dirección de destino.
• ¿Cómo puedo hablar con atención al cliente?

  Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestras vías de contacto oficiales: WhatsApp, Teléfono o Redes Sociales.
• ¿Cómo retiro mis paquetes?

  Una vez tu paquete esté disponible para entrega puedes solicitar nuestro delivery gratis en todo el polígono central, puedes solicitarlo a través de nuestra App Cainca Express, Página Web y WhatsApp.
• ¿Cómo pagar Impuestos DGA?

  En caso de que tu mercancía deba pagar impuestos, tu sucursal te enviará un pin de pago para que puedas realizar el pago a través de Internet Banking. Solo debe seleccionar “pago de impuestos”, luego dar click a DGA, escribir el número de referencia ó pin de pago y realizar el pago de impuestos.